 Владельцы магазинов часто задаются вопросом, что же сделать для того, чтобы не отпугнуть пришедшего в ваш магазин покупателя, а наоборот мотивировать его на покупку. Важная роль в этом принадлежит продавцу-консультанту. Он должен быть вежливым с каждым клиентом, обратить на него внимание, когда он зашел и поздороваться с ним. Дальше необходимо без настойчивости проследить, что именно интересует клиента и, только проанализировав его потребности, обратится к нему с предложением помощи. Для этого необходимо выяснить цель покупки клиентом именного этого товара, где он будет его использовать. И после этого можно начать рассказывать клиенту о потребительских свойствах данного товара. Это необходимо для того, чтобы не перепутать интересы покупателя относительного товара, и случайно не вызвать у него из-за этого негативную реакцию. Есть такой миф, что трудный клиент, это тот, который постоянно возражает продавцу, так вот на самом деле, значительно труднее работать с клиентом, который постоянно молчит. Здесь все зависит от того, насколько продавец умеет работать с возражениями клиента. Главное, чтобы продавец не воспринимал возражения клиента как агрессию.
|
