 При обслуживании клиентов персоналом магазина необходимо учитывать психологические аспекты. Время дня значительно влияет на состояние человека, он утром может быть не выспавшимся, вечером раздраженным после рабочего дня. В отличие от посетителей, которые приходят поздно ночью либо днем, они обычно более нейтральны. Также существует так называемое разбиение покупателей по группам, таким как пенсионеры, молодежь, домохозяйки среднего возраста. В соответствии с ними также необходимо по-разному относиться к покупателю.
Некоторые продавцы дорогих магазинах неверно судят о платежеспособности клиентов по их одежде, одежде, различным аксессуарам. Однако если клиент не одет от дорогих дизайнеров, это не значит, что у него в данный момент нет денег, может он как раз и пришел к вам магазин, чтобы подороже приодеться. Так что не спешите делать ложные выводы. Очень важно правильно проанализировать цель прихода клиента в ваш магазин и сделать верные выводы о том, для чего нужен именно этот товар данному клиенту. Некоторых покупателей может начать раздражать, если в вашем магазине не обновлялся ассортимент, а у него есть большая страсть к чему-то новому. Та вот в этом случае очень важно правильно, по-новому преподнести такому клиенту старый товар, чтобы у него зародилось чувство новизны этого товара.
|
