 Когда клиент переступает порог вашего магазина, вы еще не знаете, трудным ли будет этот клиент или нет. Так вот, обычно в самом начале своего выбора почти половина клиентов лояльна, а трудными их делает, как бы это печально не звучало, сам персонал магазина. Лояльный клиент – этот тот, который идет в ваш магазин не потому, что он находится в удобной торговой зоне, а потому что наслышан или знает по собственному опыту о преимуществах вашего магазина среди остальных, о высоком качестве обслуживания, широком ассортименте. Сделать клиента лояльным – задача довольно трудная, а вот наоборот привести зашедшего в ваш магазин покупателя в состояние растерянности либо раздраженности, это очень легко. В этом могут быть виноваты в первую очередь плохо мотивированные продавцы и консультанты, возможно из-за недостатка уровня квалификации, которые могут в силу своих личностных особенностей неправильно где-то ответить клиенту, что-то не подсказать, когда это необходимо. Также стоит задуматься над поведением такого персонала как охранники и уборщицы. Если при входе в ваш магазин, стоящий охранник смотрит на клиента как на последнего рецидивиста, это не добавляет уважения к вашему магазину, а наоборот отпугивает покупателей.
|
