 В условиях кризиса, а соответственно и жесткой конкуренции среди розничных торговцев решающим фактором в выборе магазина становится качество обслуживания. Кроме того, практика успешного бизнеса подсказывает, что покупатель готов платить чуть ли не на 10% большую сумму, если его полностью устраивает сервис. Если, купив единожды что-то в вашем магазине, ему все понравится, то он скорее всего вернется к вам за следующей покупкой, тем самым снизив ваши затраты на маркетинг. Исходя из этой теории, заполучить нового покупателя в пять раз дороже, чем удержать старого. Тем более, что довольный покупатель еще и сыграет вам на руку, рассказав о вашем магазине своим друзьям и вы сэкономите немного на рекламе. Статистика показывает, что бизнес теряет около 30% своего потенциального дохода в связи с неудовлетворительным сервисом, а точнее плохим отношением к покупателю. Исходя из этого, делайте выводы – чем добродушнее вы будете относиться к своим клиентам-покупателям, тем вы не только получите больше прибыли, но и потеряете меньше на рекламе и маркетинге. А для этого всего-навсего необходимо наладить и поддерживать сервис обслуживания своих клиентов на должном уровне.
|
