 Каждый предприниматель, работающий в сфере торговли, знает, что от того, как его менеджеры и продавцы относятся к клиентам, зависит успех его бизнеса. Покупатель видит вашу компанию в лице ваших же сотрудников. Для этого необходимо мотивировать каждого вашего работника бережно и добродушно относится ко всем клиентам. Необходимо, что бы у каждого работника была полная информация обо всех предлагаемых ими товарах. Это действительно очень раздражает любого покупателя, когда продавец не может рассказать подробностей о товаре, о местах его продажи и скидках, предлагаемых на него. Хороший владелец компании должен постоянно следить за тем, как обстоят дела в его компании, интересоваться мнением клиентов о компании, и корректировать свой бизнес в соответствии с ответами покупателей. Необходимо по возможности часто придумывать различные уловки, в виде тех же акций и скидок, чтобы заинтересовывать потенциальных покупателей. Хорошее правило – не обещать того, чего не сможете выполнить, и выполнять больше того, что пообещали. Узнать имя постоянного покупателя и использовать его в своих целях, называть каждого постоянного клиента по имени во время платежа кредитной картой либо при использовании дисконта – также очень хороший маркетинговый ход.
|
